客戶關懷 & 常見問題
常見問題
- 普遍疑問
ASKO的產品有那些？
我們的產品包括廚房電器和洗衣房電器。
如購買ASKO產品，可以提供那些服務？
我們為客戶提供專業的運輸、安裝、舊家電移除、保固期外產品的維修，以及配件的提供。我們會根據不同的服務酌情收取一定的費用。
ASKO是否提供維修服務？
ASKO擁有專業的，經過廠家培訓的售後服務團隊。
品質保固期從何時起計算？
正常從購買之日起，如工程項目，自正式交付使用之日起。
服務保證內容
一. 自購買日起一年為保證期(需出示保證書或購買證明)，產品出現品質故障，經本公司專業技術人員鑑定該機故障屬正常使用下發生或為產品本身之問題時，由本公司免費修理。
二. 自購買日起超過一年以上則酌收工本及交通費用，零件維修材料費用另計。
三. 保證書若有不實之記載、刪改或叫修貨品與證書不符之情形應視為無效。
四. 產品因下列之原因發生不良或損壞，不在保固範圍內：
1. 未能出示保證書或購買證明者。
2. 人為狀況造成商品損壞。
3. 使用不當自行拆解或組裝不當以致故障損壞
4. 天災、水災、地震、運送跌落、電壓異常等不可抗力之災害、意外造成商品損壞。
5. 因空氣潮濕或放置於潮濕位置或進水、泡水導致內部機板、線路腐蝕或零件氧化。
6. 非正常使用環境(如將家用電器作為商業或工業上的使用)。
7. 違反產品手冊之使用提示。
五. 保證期只限於機器本身，如有額外之服務或交通運費等則依規定收費。
六. 消耗性零件更換恕不保證在內。
- 烤箱
烤箱的安裝是否要由專業合資格人員來完成？
是的，因為烤箱的安裝涉及到電源線路的連接，所以必須要由專業合資格人員來安裝。
烤箱是否可以採取台下嵌入式安裝？
可以。
烤箱安裝的高度是否可以與正常視線齊平？
可以。
如果有兩台烤箱，是否可以將他們上下，或者水平排列安裝？
可以。
時鐘為何閃爍？
請參照產品說明書時鐘設定章節。
如何正確清潔烤箱？
如您採購的是熱解式烤箱，則清潔起來非常簡單，只需啟動烤箱的熱解循環程式，程式運行結束後，用軟布將殘渣輕輕拭去。
啟動熱解程序後，為何機門無法開啟？
這是正常現象，機門將在程式啟動4分鐘後自動鎖定。程式運行結束後，機門將持續鎖定狀態，直至烤箱溫度下降至安全觸摸溫度。
烤箱玻璃門是否可拆卸？
可以，隨機附帶相關工具，請參照產品說明書。
如何選擇烘焙程式？
這取決於食材的類型。ASKO烤箱提供多個烘焙程式供選擇，其中部分型號配有全自動烘焙程式。
食物應放在烤箱的第幾層位？
烤箱內部附帶相關提示，包括食材類型及建議放置的層位。部分型號也會根據不同的烘焙程式，提示應將食物放在第幾層位。
烘焙過程中是否可以開啟機門？
可以，但全自動烘焙程式除外。
烤箱是否帶有兒童保護功能？
有，所有的ASKO烤箱均配有安全童鎖功能，用戶可自行選擇開啟，同時烤箱門採用超低溫材質。
ASKO烤箱是否配有耐高溫玻璃門？
有，所有的烤箱根據型號的不同均配備三層或者四層強化玻璃門。
是否需要定期給烤箱通風？
不需要，烤箱前方已採用專門的通風設計。
烤箱啟動後，是否可以調節烘焙溫度?
可以，隨時可通過轉動溫度設定旋鈕，或者點擊觸控螢幕上的溫度設定按鍵來調節。
烘焙時是否可以保持門開啟？
不可以，所有烘焙程式都需要關門運行。
烤箱是否配有附件？
有，但根據產品的型號略有不同。標配附件為常規烤盤、燒烤架、深烤盤。
- 灶具
燃氣灶
ASKO是否提供燃氣灶的安裝服務？
不提供，因為涉及燃氣的連接，需由專業合資格人員來安裝。
ASKO燃氣灶是否可以連接液化石油氣？
可以，但前提是您必須向ASKO購買專門的液化石油氣轉換套件。注意：必須是ASKO生產的液化石油氣轉換套件，其他品牌的套件將無法使用。
如何選用爐頭？
請根據鍋具的大小來選擇。ASKO燃氣灶針對不同大小的鍋具，配備不同尺寸的爐頭，用戶在使用時可以根據鍋具大小來選擇。
如何控制火力大小？
正常情況下，火焰不應超過鍋具的側邊。ASKO配備高效的爐頭，因此使用時無需將火力調至最大。
燃氣灶是否配備溢物收集槽？
有，所有的燃氣灶配備可拆卸式溢物收集槽，以方便清潔。
為什麼轉動控制旋鈕後，卻沒有點著火？
您選擇好使用哪個爐頭後，找到對應的控制旋鈕，轉動的同時要保持按下該旋鈕至少3秒，直至被點著。這是一種安全防護措施，可以防止兒童將燃氣灶開啟。
為什麼火焰會冒出？
請先檢查氣源。如輸送正常，出現這類情況，可能是關門時所產生的風力導致。正常情況下，如果有火焰冒出，ASKO爐頭上配備的自動切斷裝置會自動切斷氣源。
鍋架和爐頭金屬件是否可以放入洗碗機清洗？
可以。
燃氣灶需要多久清洗一次？
建議每次使用後，直接將溢出的雜物清理乾淨，以避免凝固在灶具表面。
是否可以使用表面粗糙或者較硬的工具來清潔灶具？
不可以，任何表面粗糙、過硬的工具或者刺激性的化學品都不可以用來清潔灶具，因為它們會損壞或者在不鏽鋼表面留下劃痕。
何為正確清潔ASKO燃氣灶的方法？
灶具表面的溢出物應及時清理。清理時，選用溫和的肥皂水或者清潔劑，或者使用專門的不鏽鋼清潔劑。
類似十字形的小的鋼筆支架的作用是什麼？
鍋架，用以支撐較小的鍋具。
炒鍋爐頭上配備的鍋架的作用是什麼？
它是專門設計用來支撐中式炒鍋。
- 洗碗機
為什麼碗籃會自行滑出？
洗碗機放置不夠平穩，嘗試調節洗碗機底腳，讓洗碗機保持水平放置。
為何機門無法正常關閉？
洗碗機安裝不正確。請查閱產品使用及維修說明，或者請ASKO工作人員重新安裝（需付費）。
如何正確存放洗碗機？
請參照產品說明書。
碗碟放入洗碗機前，是否需要將上面殘留的食物清理乾淨？
需要，因為洗碗機無法有效去除大塊的食物殘留物。
洗碗機可以容納多少套餐具？
視機種而定。
如何放置碗碟？
不要將碗碟堆疊放置，避免清洗不徹底。請參照產品說明書裡建議的碗碟擺放方式。
如何維護洗碗機？
每次清潔結束後，清洗過濾網（濾網帶有手柄），將食物殘留物清理乾淨。不鏽鋼濾網需要三個月清洗一次。
為何顯示幕提示錯誤信息？
請參照產品說明書，或者聯繫ASKO售後服務部門。
如何選擇洗程？
根據洗碗機內碗碟的量。具體請參照產品說明書。
為何鍋具清洗不徹底？
請選擇重油/鍋具清洗程式，將鍋具放入下層碗籃，對準下方的強力洗滌區域（僅限部分型號）。
為何碗碟清洗不徹底？
請檢查濾網是否乾淨。
何為強力洗滌區域？
洗碗機底部配備一個單獨的噴淋臂，專門用來幫助洗滌各類鍋具（僅限部分型號）。
精細的玻璃製品能否放入洗碗機洗滌？
可以，但僅限標有”洗碗機使用“標示的玻璃器皿。請參照產品說明書。
濾網多久清洗一次？
三個月或者根據實際使用的頻率。
洗滌過程中是否可以打開機門？
可以，機門關閉後，洗碗機繼續運行。
如何知道洗滌是否結束？
根據產品型號，顯示幕會提示，或者會有相應的指示燈。部分型號在顯示幕提示的同時也會發出聲音的信號。
如何選用清潔劑？
選用知名的洗碗機清潔劑。不可用一般的洗潔精。
是否需要使用潤乾劑？
需要，它可以幫助更快烘乾。
如何清潔產品不鏽鋼表面？
使用潮濕的軟布，因為我們的產品採用TouchProof™不鏽鋼，所以無需使用清潔劑。
ASKO是否有獨立式洗碗機？
有。
ASKO是否有嵌入式洗碗機？
有。
如何調節踢腳板？
將機門底部的調節臂拉出。
- 洗衣機
洗衣機安裝完成之後，為何需要將運輸保護螺栓移除？
洗衣機初次使用前必須將運輸保護螺栓移除。它們的作用主要是固定洗衣機滾筒，避免在運輸中發生損壞。
為何洗衣機運行時發生震動？
檢查是否水平放置。將底腳的鎖扣打開，旋轉調節底腳的高度至水平的位置。
如何選擇洗衣程序？
根據衣物的類型。具體請參照產品說明書，以及衣物的洗滌標籤。
洗衣機是否具備加熱功能？
有，ASKO所有洗衣機均配備嵌入式加熱系統，並帶有溫度感應。
是否可以洗滌精細材質的衣物？
可以，請注意選擇羊毛/手洗程式。具體請參照適用說明書。
洗衣粉/洗衣液的用量是多少？
洗衣粉/洗衣液的品牌有很多，如按照洗衣粉廠家建議的量來添加，會發現最後很難徹底漂洗乾淨，請注意ASKO洗衣機洗滌時用的水量非常少，所以相應的洗衣粉的用量也應減少。
如何去除洗衣粉/洗衣液槽內剩餘的洗衣粉/液？
適當減少洗衣粉/液的添加量。
洗衣粉/液的選用是否有要求？
選用適用於滾筒式洗衣機的產品。
ASKO是否有推薦的洗衣粉/液品牌？
沒有。
是否可以使用柔軟劑？
可以，將其倒入特定的添加槽內。
洗滌溫度如何選擇？
ASKO洗衣機的程式有廠家預設的溫度，可根據衣物的類型進行調節。
一次可以放入多少衣物？
為了確保洗滌效果，請不要超負荷洗滌。
洗衣機的開門方向是否可以更改？
不可以。
洗衣時，是否可以打開機門？
可以，長按開始/停止鍵3秒，洗衣機將先排掉適量的水，以方便門開啟。門關閉後洗衣機繼續工作。
洗衣機為何設置集物盤？
它用來收集硬幣和其它以外隨衣物一起放入洗衣機洗滌的雜物。
集物盤多久清潔一次？
ASKO建議至少三個月清理一次。
洗衣機需要如何保養？
定期清理集物盤。
我曾經使用的洗衣機橡膠管需要定期清洗，ASKO洗衣機的橡膠管是否也需要定期清洗？
不需要，ASKO洗衣機不含有任何橡膠管。
如何打開集物盤的門？
使用扁平的工具鍥入右側的空隙。
洗衣機多久清洗一次？
ASKO建議您每6個月清洗一次，或者當您發現洗衣機內有異味的時候也要及時清洗。清洗時，選擇90℃高溫強洗，在洗劑分配盒裡加入除垢劑。但請注意不要使用任何機械類清潔工具。
- 乾衣機
如何選擇乾衣程式？
根據衣物的類型。具體請參照產品說明書。
乾衣過程是否可以臨時中斷添加衣物？
可以，直接打開機門向內添加衣物，關門後按開始鍵繼續。
是否所有類型的衣物都可以通過乾衣機烘乾？
不是，部分衣物的洗滌標籤上註明不適合烘乾。
衣物烘乾後乾衣機是否會自動停止？
會，烘乾結束會發出提示音。
乾衣機是否需要定期通風？
除排風式乾衣機外，所有ASKO的冷凝式乾衣機都帶有冷凝裝置，無需通風。
乾衣機如何排水？
您可以將水排入儲水槽，這樣可以循環利用（見控制面板左側），您也可以直接排入水槽或者下水道，具體請參照產品說明書。
儲水槽多久清空一次？
每次使用後清空。
乾衣機是否可以堆疊安裝在ASKO洗衣機的上方？
可以，乾衣機隨機免費配備兩個安裝支架，可以裝在ASKO洗衣機的頂部。
ASKO洗衣機和乾衣機之間是否可以安裝衣物護理抽屜？
可以，ASKO有專門設計的衣物護理抽屜，您可以向經銷商購買此配件。
乾衣機左右開門方向是否可以選擇？
可以，門開啟方向可以更改。具體請參照產品說明書。
乾衣機是否可以安裝在牆壁上？
不可以。
機門內側的濾網需要多久清洗一次？
每次使用之後。
冷凝器的濾網需要多久清洗一次？
每三個月或者更短的時間，根據實際使用頻率。
乾衣機為何會發熱？
如乾衣機的熱感應裝置監測到內部溫度已超出設定值，將自動關機。
排風式乾衣機是否需要額外的維護？
不需要，只需常規的維護如定期清理濾網等。
為何在乾衣過程中，顯示幕上的時間長短會有波動？
因為在乾衣過程中，相關的感應器會時時監測衣物的潮濕度，從而調整乾衣時間。這是ASKO專利SensiDry™技術。